Вам нужен комплекс аналитики, если:
Вы руководитель IT-компании, IT-директор (CIO) и используете в работе систему Itilium
- Вам необходимо контролировать работу инженеров техподдержки, получать показатели деятельности службы для эффективной системы мотивации.
- Вы должны предоставлять клиентам, либо бизнес-подразделениям компании, ключевые метрики сервиса – соблюдение SLA, объемы выполненных работ, количества и типы обращений.
и Вам приходится тратить неоправданно много времени на сбор и анализ информации
Вы руководитель IT-компании, IT-директор (CIO) и используете в работе систему Itilium
- Вам необходимо контролировать работу инженеров техподдержки, получать показатели деятельности службы для эффективной системы мотивации.
- Вы должны предоставлять клиентам, либо бизнес-подразделениям компании, ключевые метрики сервиса – соблюдение SLA, объемы выполненных работ, количества и типы обращений.
и Вам приходится тратить неоправданно много времени на сбор и анализ информации
Что мы предлагаем?
Блок аналитических отчетов для экосистемы Itilium
Система Itilium имеет в комплекте набор отчетов, однако сбор данных слабо поддается автоматизации. Отчеты выводятся в виде таблиц, их тяжело привести к нужному виду, комбинировать информацию, выводить ее в нужных разрезах.
Анализ таких данных требует существенных временных затрат – многих часов, порой нескольких дней.
Для оптимизации этого процесса было создано решение, снижающее трудоемкость процесса аналитики до одного часа.
Блок аналитических отчетов для экосистемы Itilium
Система Itilium имеет в комплекте набор отчетов, однако сбор данных слабо поддается автоматизации. Отчеты выводятся в виде таблиц, их тяжело привести к нужному виду, комбинировать информацию, выводить ее в нужных разрезах.
Анализ таких данных требует существенных временных затрат – многих часов, порой нескольких дней.
Для оптимизации этого процесса было создано решение, снижающее трудоемкость процесса аналитики до одного часа.
Функциональные возможности
Наше решение позволяет:
- Быстро получать необходимую информацию из Итилиума при помощи специальных коннекторов – внешних обработок. При работе системы в клиент-серверном режиме, сбор данных производится автоматически. При работе Itilium в файловом режиме обработка запускается вручную. Изменения в конфигурацию не вносятся, сохраняется возможность её стандартного обновления.
- Предоставлять пользователю ключевые показатели работы инженеров техподдержки и формировать клиентские отчеты в виде простых интерактивных дашбордов в необходимых разрезах. Сформированные отчеты доступны всегда на любых устройствах.
- Хранить данные накопительным итогом. При помощи простых фильтров можно рассматривать показатели в разрезе месяцев, видов обслуживания, сотрудников и т. д.
Наше решение позволяет:
- Быстро получать необходимую информацию из Итилиума при помощи специальных коннекторов – внешних обработок. При работе системы в клиент-серверном режиме, сбор данных производится автоматически. При работе Itilium в файловом режиме обработка запускается вручную. Изменения в конфигурацию не вносятся, сохраняется возможность её стандартного обновления.
- Предоставлять руководителю ключевые показатели работы инженеров техподдержки и формировать клиентские отчеты в виде простых интерактивных дашбордов в необходимых разрезах. Сформированные отчеты доступны всегда на любых устройствах.
- Хранить данные накопительным итогом. При помощи простых фильтров можно рассматривать показатели в разрезе месяцев, видов обслуживания, сотрудников и т. д
Что Вы получите в результате?
Выгоды от внедрения:
- Быстрое получение нужной иформации. Время подготовки данных сокращается до 1 часа. Отчеты доступны как в десктопной версии, так и на мобильных устройствах из любой точки мира.
- Удобная визуализация данных. Все необходимые ключевые показатели собраны на дашбордах с накопительными итогами, позволяющими мгновенно отбирать данные в разрезах периодов, сотрудников, потребителей услуг, типов обращений, выполнения SLA и т. д.
- Низкая стоимость внедрения и владения. Окупаемость системы от трех месяцев.
- Гибкость. Возможна кастомизация решения по индивидуальным заказам.
- Периодичность получения информации может быть любой*
* если система Itilium работает в клиент-серверном режиме, то выгрузка информации автоматизируется регламентными заданиями, в файловом режиме работы базы, данные выгружаются вручную.
Выгоды от внедрения:
- Быстрое получение нужной иформации. Время подготовки данных сокращается до 1 часа. Отчеты доступны как в десктопной версии, так и на мобильных устройствах из любой точки мира.
- Удобная визуализация данных. Все необходимые ключевые показатели собраны на дашбордах с накопительными итогами, позволяющими мгновенно отбирать данные в разрезах периодов, сотрудников, потребителей услуг, типов обращений, выполнения SLA и т. д.
- Низкая стоимость внедрения и владения. Окупаемость системы от трех месяцев.
- Гибкость. Возможна кастомизация решения по индивидуальным заказам.
- Периодичность получения информации может быть любой*
* если система Itilium работает в клиент-серверном режиме, то выгрузка информации автоматизируется регламентными заданиями, в файловом режиме работы базы, данные выгружаются вручную.
Система работает на базе Microsoft Power BI
Примеры отчетов для системы Itilium
Для десктопа, планшета
Представленные здесь демо-версии полностью функциональны и интерактивны. Дополнительные визуализации, представленные на четвертой странице, доступны для встраивания в любой отчет по желанию заказчика бесплатно.
Загрузка данных в отчет производится автоматически при использовании Итилиума в клиент-серверном режиме. При работе конфигурации в файловом режиме выгрузка производится при помощи внешних обработок, предоставляемых в комплекте с системой аналитики.
Внимание! Демо-данные представлены в периоде с октября 2019 по сентябрь 2020 года.
Для смартфона
Помимо десктопной версии, дашборды в оптимизированном формате доступны также для мобильных устройств.
Мобильная версия отчета работает только в мобильном приложении Power BI и только в том случае, если пользователю предоставлен к ней доступ.
Как выглядят мобильные версии отчетов можно увидеть, кликнув по одной из иконок ниже:
Как начать пользоваться?
- Мы создадим для Вас подписку Microsoft Power BI (если необходимо)
- Настроим коннекторы к системе Itilium.
- Сделаем первичную выгрузку данных и проконтролируем формирование корректных отчетов
- Обучим работе с дашбордами
Если типовые отчеты не отвечают Вашим требованиям и необходимо создание индивидуального решения с иным набором показателей, мы проработаем техническое задание, кастомизируем блок на основании согласованного ТЗ, осуществим внедрение системы и сдачу её в эксплуатацию.
Техническая поддержка осуществляется в течение всего срока службы системы.
Все работы по внедрению и сопровождению системы аналитики ведутся под ограничениями соглашения о конфиденциальности (NDA).
Видеоинструкции по работе с отчётами
Цены
Мы разработали несколько интерактивных дашбордов для решения базовых задач аналитики в системе Itilium:
KPI сотрудников техподдержки
Если Вам необходимо быстро получать информацию о загруженности инженеров техподдержки, производительности их труда, выполнения ими SLA и т. п., для эффективной работы программ мотивации сотрудников, эта аналитика для Вас.
Стоимость - ₽25 000
Отчеты по клиентам
Управлять взаимоотношениями с клиентами, оптимизировать работу службы техподдержки, предоставлять заказчикам информацию о работе службы техподдержки, соблюдению SLA, позволит набор из Отчета по клиентам и Отчета для клиента.
Стоимость - ₽25 000
Комплексный
Вам требуется решать задачи контроля сотрудников, управления работой службы поддержки и взаимоотношениями с клиентами, а также предоставления отчетности заказчикам, мы рекомендуем приобрести комплект из трех отчетов по выгодной цене.
Стоимость - ₽47 000
Мы поставим Вам готовые отчеты, либо разработаем для вашей компании
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ,
которое будет полностью отвечать бизнес-задачам вашей организации и учитывать все особенности бизнеса, просто свяжитесь с нами по телефону:
или запросите обратную связь- Настоящая стоимость является стартовой и действует до 31 декабря 2023 года.
- В указанную стоимость включено право бессрочного использования выбранных дашбордов как есть с подключением к типовой базе данных Итилиум версии 5.х заказчика. Если конфигурация базы данных отличается от типовой, работы по подключению оплачиваются в соответствии с прайс-листом компании Дата8. Использование дашбордов заказчиком возможно в бесплатной версии Microsoft Poweb BI Desktop либо в сервисе Microsoft Power BI, приобретенном заказчиком самостоятельно.
- При невозможности приобретения заказчиком лицензий Power BI, компания Дата8 предоставляет возможность использования облачного сервиса BI Дата8. Стоимость такого использования оплачивается заказчиком отдельно в соответствии с прайс-листом компании Дата8.
- В стоимость первых двух дашбордов включено по 2 часа консультаций специалиста по внедрению и обучению пользователей. В стоимость набора "Комплексный" - 3 часа.
- Дополнительные работы по внедрению, сопровождению и изменению отчетов тарифицируются в соотвтествии с прайс-листом.
- Создание кастомизированных отчетов осуществляется в рамках отдельного проекта.
Заказать систему аналитики для Itilium
Здесь Вы можете заказать систему аналитики с нужными Вам отчетами, либо запросить обратную связь.
Наш сотрудник свяжется с Вами в самое ближайшее время для уточнения необходимых данных.
KPI сотрудников техподдержки
KPI службы техподдержки
Комплексный
Индивидуальное решение
350020, г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 266